信访案件是考题，群众满意是标尺。自省委省政府部署深化“最多跑一地”改革、加快推进矛调中心建设以来，改革成效怎样？群众获得感如何？带着这个问题，7月以来，副省长、公安厅厅长王双全先后深入龙游县、常山县及平湖市调研“最多跑一地”改革工作。王双全强调，要以建设“重要窗口”的标志性工程为引领，深入贯彻落实习近平总书记考察浙江时的重要讲话精神，坚持高标准加快融入，高质量提升服务，纵深推进“最多跑一地”改革和县级矛调中心建设，确保群众诉求“只进一扇门”“最多跑一地”，着力打造具有浙江辨识度的改革金名片。

在龙游县湖镇镇大治理中心，王双全刚迈进门，就微笑着与窗口工作人员打招呼。“有礼公社”是中心一张金名片，这是一个由派出所牵头，整合多部门力量的联动调处平台。“如果将大治理中心比作‘门诊部’，那么‘有礼公社’就是‘ICU’，专治矛盾纠纷疑难杂症。”龙游县委常委、湖镇镇党委书记徐新华介绍说。

在听取相关情况后，王双全对中心依托大模块统筹、全方位联动、多渠道服务，实现矛盾纠纷诉求“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”的做法表示肯定，他指出，要始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持无条件、全要素、真融合，真正把矛盾纠纷化解在初始和萌芽。

“最多跑一地”改革在基层治理的“神经末梢”中如何疏通血脉？在湖镇镇地圩村警务站，王双全走进“舒心之家”，实地了解这个村级矛调中心的运转情况，与驻村民警亲切交谈。在了解到民警进两委、小事不出村，老百姓有啥矛盾纠纷都可以就近解决时，他点赞道，公安窗口进乡镇的做法很好！要坚持下去，让党委放心、服务走心、百姓舒心，始终做到人民至上。

常山县矛调中心入驻了全县21家单位，今年3月，公安信访窗口入驻。走进大厅，“1+6”功能区块职责清晰、秩序井然。

“老百姓主要反映哪些问题？”“公安窗口入驻后效果怎样？”在公安信访窗口，王双全详细询问人员配备、机制运行等情况。在了解到常山警方创新公安信访“456”（事我了）工作机制，成功化解多起疑难信访积案时，王双全十分高兴，他指出，县级矛调中心建设是打造“重要窗口”的标志性工程，要充分整合力量资源、集成多元手段，实现矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，努力让县一级成为矛盾纠纷化解的“终点站”。

“老民警有经验，向你致敬！”在心理咨询服务室，王双全与一位退休返聘的老民警亲切握手。在远程视频联动接访室，王双全在听取相关介绍后，对这一依托科技赋能、专业力量联动，让群众少跑腿的基层实践给予充分肯定。他要求，积极推进线上流转、网上接访，全面提升新时代公安信访工作专业化、法治化、信息化水平。

来到平湖市矛调中心时，恰逢市领导信访接待日，不少群众正在“信访超市”大厅里有序等待。

“现在都集中到这儿，你们还习惯吗？”王双全耐心地询问几位围上来的群众，当听说这里矛盾调处资源聚合、联动有力，群众信得过、愿意来、心气顺时，他欣慰地说，有问题找政府，一扇门集成办，希望你们进这扇门，把问题都解决了。同时，他叮嘱值守在此的公安信访民警，既要让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，也要不断健全机制、优化服务、保障安全。

随后，王双全走进公安接待室、简易法庭、心理服务中心，与民警、法官和调解员深入交流，他对中心引入9个“小中心”和7个专业调委会的创新做法表示赞赏。王双全强调，设立县级矛调中心是省委省政府的重大决策，也是推动矛盾纠纷源头化解、属地化解的重要抓手，要把矛调中心作为感知当地社会矛盾的一个重要窗口，强化数据集成和分析研判，常态化推动领导干部下访接访，不断深化“一站式受理、高标准融入、全链条化解”工作模式，努力实现“案结事了心解”，让群众有实实在在的获得感。